「起業家のマナー」シリーズ、今回は第14回です。
前回は、「ビジネスはチームスポーツ」というお話をしました。
では、チームで何かをやっていくときに、いちばん大切なものは何でしょうか。
そうです。コミュニケーションですね。人間関係といえば、もうコミュニケーション一択と言ってもいいくらいです。
- 結果を出す人と出さない人を分ける「粘る力」
- 人と人は、そもそも分かり合えないのが当たり前である理由
- コミュニケーションがうまくいかないときに、向き合うべき場所
いちばん回ったリールのメッセージ
彩郁（saya）さんと一緒に撮っているリールの中に、めちゃくちゃ再生されたものが一つあります。
そのリールでいちばん伝えているコアメッセージが、「コミュニケーションを諦めない」です。
私たちは、ついつい諦め癖がついています。
人生がうまくいかない人の原因は何か。諦めるからなんです。
優秀な学生は、1分長く粘る
こんな実験結果があるそうです。
東大に受かるような優秀な学生と、そうでない学生の違いを調べた。
絶対に解けないような難しい問題を出したとき、優秀な学生は、ほかの学生に比べて1分ちょっと長く粘ったそうです。
解けないと分かっていても、「何か方法があるんじゃないか」と粘る。
結果を出す人と出さない人の違いは、この粘る力があるかどうかだけ。諦めない、諦めの悪さなんです。
諦めの悪さは、才能なんですよ。
営業の世界の「ワンモア」
営業の世界にも、「ワンモア」という言葉があります。最後に、もう1件。
私は製薬メーカーで営業をしていたので、これはすごく経験があります。
医療機関は、だいたい6時半、遅いところで7時まで診療しています。その終わりかけに、お医者さんのところへ伺って面談させていただくんです。
多くの営業マンは、6時半になった瞬間に「今日はこれで終わり」と帰ります。早い人だと、5時半や6時で訪問を切り上げてしまう。
でも、成果を出す人は7時の訪問に行きます。7時が終わっても、「7時半でも会える先生がいるかもしれない」と、あともう1件行くんです。
日中もそうです。「スケジュールをこう回れば、もう1件いけるんじゃないか」と工夫する。優秀な営業マンは、訪問件数がめちゃくちゃ多いというデータがちゃんと出ていました。
もう1件、あと一歩。諦めないことが、正解につながる道なんです。
毎日のあと1件が、1年後には大きな差になります。
人と人は、そもそも分かり合えない
とくに人間関係、コミュニケーションにおいて大切な前提があります。
相手と自分は、分かり合えないのが当たり前だということです。
生まれてきた場所も、時間も、環境も違う。生まれたあとの生活環境も全然違う。そんなところで育ってきています。
そもそも、生まれた瞬間から個性があります。
彩郁さんは、生まれた時間によって特性が分かる診断もしていますよね。物事の判断の仕方も、価値基準も、全部違うんです。
全部違う者同士が、最初から分かり合えるわけがありません。
分かり合えないところを、コミュニケーションで埋めていくんです。
「あなたはそういう価値観なんですね」
「私はこういう価値観なんです」
「へえ、そうなんですか」
そうやって埋めていく。
だから、コミュニケーションの量がめちゃくちゃ大事なんです。
「言っても無駄」が、関係を止める
ところが、途中で「こいつはこういうやつだから、言っても無駄だ」と、言わなくなる。つまり、コミュニケーションを諦めるんです。
そうすると、自分の中の価値観やルールで、相手をジャッジするようになります。「あいつはこういうやつだ」と。
そして、だいたいその「こういうやつだ」は間違っています。本人に聞いてみると、「いや、そんなこと全然思っていません」となる。
コミュニケーションって、だいたいそういうものです。
うまくいかない人は、諦めるんです。
うまくいく人はどうか。もともとうまくいかないのが大前提なのだから、うまくいくまでやる。それがコミュニケーションのコツです。
対話から、逃げない
第14回のマナーは、ただ一つ。
対話から逃げない。絶対に逃げてはいけません。諦めなければ、コミュニケーションは絶対に負けないんです。
みんな、先に諦めるからダメなんですよね。
そして、「いや、相手が先に諦めたから、私も諦めたんです」と言い出す。
でも、相手はコントロールできません。そして、これはあなたの人生です。だから、あなたが諦めない姿勢を貫くしかないんです。
ぶつかるときは、自分の内側を見る
誰かとぶつかるということは、あなたの中に何かがあるということです。
相手は、あなたを映し出している鏡です。目に映るものすべてが、あなたの内側の世界の反映なんです。
相手を変えようとする前に、自分の中の何が反応しているのかを見る。
- 「なぜ、この言い方にこんなに腹が立つんだろう」
- 「なぜ、この人の前だと言葉が出てこないんだろう」
そう問いかけてみると、相手の問題だと思っていたものが、じつは自分の中の古い思い込みだったと気づくことがあります。そこに気づけたとき、同じ相手との会話が、驚くほど変わるんです。
だから基本は、自分の内側と向き合い続けながら、コミュニケーションを諦めない。
これはビジネスマナーであり、ビジネスルールであり、成功の法則でもあります。
おわりに ── 最後まで、諦めない
繊細な人ほど、ぶつかることを避けて、先に身を引いてしまいがちです。
「私が我慢すればいい」
「言っても分かってもらえない」と。
でも、その優しさが、じつは対話を終わらせてしまっていることがあります。
分かり合えないのは当たり前。だから、分かり合えるまで言葉を重ねる。
相手の感情に敏感なあなたなら、きっとその橋を架けられます。
絶対に諦めるな、コミュニケーション。これだけは、胸に刻んでおいてください。
それではまた、次回のコラムで。
※本コラムは、YouTubeで公開された動画「97.起業家のマナー14」の内容を、読み物として再編集したものです。
